|
|
|
산양면, 민원 만족도 향상을 위한 전화 친절 교육 가져
교육 시청 및 상황극 통해 실제 적용력 높여
문경시민신문 기자 / ctn6333@hanmail.net 입력 : 2025년 10월 30일(목) 12:05
공유 :    
|
|
|  | | | ⓒ 문경시민신문 | |
산양면 행정복지센터는 지난 29일 직원들의 전화 응대 서비스 질을 높이고 민원 만족도를 향상시키기 위해‘전화 친절 교육’을 가졌다.
이번 교육은 민원인과의 첫 접점인 전화 통화에서 긍정적인 이미지를 전달하고, 친절하고 효과적인 응대 능력을 배양하는 데 중점을 두었으며, 주요 교육 내용은 친절 교육 영상 시청과 상황극으로 구성되었다.
직원들은 먼저 전문 강사가 진행하는 온라인 교육 영상을 시청하며 △친절한 목소리 톤과 말투 △올바른 전화 수신 및 연결 방법 △민원인의 마음을 여는 경청과 공감 능력 △불만 민원 응대 요령 등 전화 친절의 기본 원칙과 다양한 상황별 응대 기법을 숙지했다.
이어 진행된 전화 응대 상황극에서는 직원들이 민원인과 공무원 역할을 맡아 실제 발생할 수 있는 여러 전화 민원 상황을 재연하며 교육 내용을 직접 적용해보는 시간을 가졌고, 특히 단순 문의부터 다소 까다로운 민원까지 다양한 시나리오를 바탕으로 실전과 같은 연습을 통해 위기 대처 능력을 키워 친절한 자세를 체득하는데 큰 효과를 거두었다.
구자균 산양면장은 “이번 교육을 통해 직원들이 전화 친절의 중요성을 다시 한번 인식하고, 실제 업무에 바로 적용할 수 있는 실질적인 응대 능력을 키우는 계기가 되기를 바란다”며, “앞으로도 지속적인 친절 교육과 점검을 통해 산양면을 찾는 모든 민원인에게 더욱 만족스러운 행정 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
산양면은 이번 교육의 효과를 높이기 위해 향후에도 정기적인 친절 교육과 함께 자체 모니터링을 통해 친절한 민원 응대 문화를 확산시켜 나갈 계획이다.
|
|
|
문경시민신문 기자  ctn6333@hanmail.net
- Copyrights ⓒ문경시민신문.
무단 전재 및 재배포 금지 -
|
|
|
|
|
|
|
|
|
실시간
많이본
뉴스
|
|
|
|
|
최신뉴스
|
|
|
 문경관광공사, 제2차 임원추천위.. |
|
평생 가꾼 농지, 이젠 든든한 .. |
|
신봉석 문경소방서장 직원 격려 .. |
|
2026년 아이천국 육아친화 두.. |
|
문경시가족센터, 아이천국 육아친.. |
|
문경소방서, 수난사고 현장 대응.. |
|
경상북도의회, 경주 덕동댐 찾아.. |
|
문경경찰서, 고령자 대상 '찾아.. |
|
문경교육지원청“지방소멸 위기, .. |
|
대한노인회 문경시지회와 문경소방.. |
|
문경시의회, 2026년도 행정사.. |
|
문경시 2026년 을지연습 준비.. |
|
문경 (舊)쌍용양회 공장, '우.. |
|
‘문경좀비워터나이트’여름 대표축.. |
|
우리를 행복하게!『찾아오는 수련.. |
|
산양면 새마을회, 여름철 물놀이.. |
|
문경시청년센터-문경시학교운영위원.. |
|
21「휴머노이드(Humanoi.. |
|
문경시,주간 영상회의,시정 정보.. |
|
현장중심! 소통중심! 문경소방서.. |
|
문경교육지원청, 가족과 함께 웃.. |
|
경북도, ‘식품한류산업국’ 출범.. |
|
공무원연금공단, 'AI·공공데이.. |
|
산양면 새마을회, 8월 운영회의.. |
|
한여름 여유와 감동을 선사한 시.. |
|
문경소방서, 주말 사이 수난·산.. |
|
더불어민주당 경북, 차기 도당위.. |
|
경상북도, 산업통상부 ‘철강산업.. |
|
문경문화예술회관 기획전시.. |
|
뜨거운 여름, COOL한 꿈터의.. |
|
문경시, 주거취약계층 주택 중개.. |
|
점촌1동 새마을회, 8월 월례회.. |
|
한국농촌지도자문경시연합회 가족 .. |
|
해양생물 탐구부터 메타버스 체험.. |
|
전국 경로당 공금 노린 상습 절.. |
|
|
회원가입
기사쓰기
커뮤니티
광고문의
