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문경시, 민원품질평가제 실시
민원처리 점수는 몇 점?
문경시민신문 기자 / ctn6333@hanmail.net 입력 : 2013년 09월 06일(금) 22:23
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문경시 종합민원과는 민원의 만족도를 체크하고 서비스품질을 평가받을 수 있는 민원품질평가제를 실시한다.
상담민원 및 고충민원 접수처리 후 민원인에게 민원품질평가표를 제시하여 민원 처리완료 후에 피드백 받아 자체개선에 활용하는 제도이다.
민원인이 서비스품질에 관한 5가지 항목에 대해 점수를 부여하면 종합민원과 에서는 분기별로 평가점수를 집계하여 민원서비스 수준 향상에 활용 할 방침이다.
신준식 종합민원과장은 "민원품질평가제의 실시로 인해 공무원은 업무에 대한 전문성 및 친절도를 제고하고 민원인은 좀 더 만족스런 민원행정 서비스를 받을 수 있는 계기로 발돋움 할 수 있기를 기대한다"고 밝혔다.
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